الأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في قسم الأسئلة الشائعة. ستجد هنا إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول منتجاتنا والشحن والمدفوعات والأصالة والإرجاع والمزيد.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فإن فريق الدعم لدينا متاح في أي وقت عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

📦 الطلبات والشحن

1. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

تختلف أوقات التسليم حسب الموقع:

  • الإمارات العربية المتحدة: 7-10 أيام عمل

  • دول مجلس التعاون الخليجي: 7-10 أيام عمل

  • لبنان ومصر: 7-15 يوم عمل
    ملاحظة: قد تتطلب المناطق النائية وقتًا إضافيًا

2. هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نعم، نقوم حاليًا بالشحن إلى:

  • الإمارات العربية المتحدة
  • المملكة العربية السعودية
  • الكويت
  • قطر
  • عمان
  • البحرين
  • لبنان
  • مصر
  • تركيا
  • قبرص

3. كم هي تكلفة الشحن؟

تختلف رسوم الشحن بناءً على:

  • بلدك

  • وزن وحجم العناصر

  • ساعي المعينة

سوف تظهر رسوم الشحن بالضبط عند الخروج.

4. هل سيصل طلبي في طرود متعددة؟

نعم، قد يتم شحن بعض العناصر من مستودعات مختلفة حسب التوافر.
إذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات، فقد تصل في طرود منفصلة.

5. هل يمكنني تتبع طلبي؟

قطعاً.
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى:

  • رقم التتبع

  • رابط تتبع

  • تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب

🛍️ المنتجات والأصالة

6. هل منتجاتكم أصلية 100%؟

نعم.
جميع العناصر مصدرها:

  • الموزعون المعتمدون

  • التحقق من شركاء تكدس

  • قنوات التصفية المعتمدة للعلامة التجارية

  • تجار الجملة المعتمدين

كل منتج يمر عبر معايير صارمة الأصالة والتحقق من الجودة قبل أن يتم إدراجها.

7. هل منتجاتك جديدة تمامًا؟

نعم.
جميع المنتجات هي العلامة التجارية الجديدةوغير مستخدمة وتأتي من موردين موثوقين.
(قد تأتي بعض العناصر بدون صناديق البيع بالتجزئة ولكنها دائمًا في حالة جديدة — يعتمد ذلك على المورد.)

8. لماذا أسعارك أقل من متاجر البيع بالتجزئة؟

نحن نعمل مع:

  • شركاء التصفية

  • تكدس الموردين

  • الموزعين الدوليين

وهذا يتيح لنا الوصول إلى قطع مصممة جديدة وأصلية ومخفضةمما يتيح لنا تقديم أسعار أفضل من متاجر البيع بالتجزئة.

💳 الدفع

9. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل:

  • بطاقات الائتمان/الخصم

  • أبل الدفع

  • جوجل الدفع

  • الدفع عند التسليم (حسب البلد)

  • خيارات الدفع المحلية (حسب المنطقة)

10. هل دفعتي آمنة؟

نعم.
يستخدم موقعنا الإلكتروني أنظمة دفع مشفرة ومتوافقة مع PCI لضمان أمان معاملاتك.

💼 الجمارك والضرائب والرسوم

11. هل يشمل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة؟

الجمارك والضرائب ورسوم الاستيراد هي غير متضمنة في أسعار منتجاتنا.

يتحمل المشترون مسؤولية أي رسوم تطبقها مصلحة الجمارك في بلدهم.

12. هل سيتم إخطاري إذا كانت هناك رسوم جمركية مطلوبة؟

نعم.
سوف تتصل بك شركة البريد السريع مباشرة إذا كانت هناك رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة قبل التسليم.

🔁 العوائد والتبادلات

13. هل تقبل المرتجعات؟

يتم قبول المرتجعات في غضون 7 أيام من تلقي طلبك إذا:

  • العنصر غير مستخدم

  • هذا البند في حالته الأصلية

  • جميع العلامات والتغليف (إن وجدت) سليمة

14. ما هي العناصر غير القابلة للإرجاع؟

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع ما يلي:

  • الملابس الداخلية / المايوه

  • العناصر المستعملة أو التالفة

  • العناصر بدون علامات أو التعبئة والتغليف

  • عناصر البيع النهائي (إذا تم تحديدها)

15. كيف أطلب الإرجاع؟

اتصل بنا عبر:

تقديم رقم الطلب الخاص بك وسبب العودة.

16. من يدفع ثمن إعادة الشحن؟

رسوم إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم تصل السلعة تالفة أو غير صحيحة.

⚠️ القضايا والدعم

17. ماذا لو استلمت السلعة الخطأ؟

سوف نقوم بإصلاحه على الفور.
أرسل لنا رسالة مع:

  • رقم الطلب

  • صورة للعنصر المستلم

سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال.

18. ماذا لو وصلت السلعة تالفة؟

يجب عليك إخطارنا في الداخل 48 ساعة التسليم مع صور الضرر.
سنفتح قضية مع الساعي ونقدم حلاً.

19. لقد قدمت طلبًا ولكن لم أتلق تأكيدًا.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها.
إذا لم يكن هناك، اتصل بنا وسوف نقوم بإعادة إرساله.

📞 اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، نحن دائما هنا.

📧 البريد الإلكتروني: thelbb2025@gmail.com
📱 واتساب: 00971 58 578466